在丰田公司有个员工看到地上有一滴油，你的第一反应是什么？把油擦掉什么？但是这个员工他没有把这的油擦掉，而是思考一下，为什么地上会有一滴油，结果一抬头发现是那个螺丝那儿的下来的一滴油，那作为普通人来讲又会怎么干呢？把它拧紧就好了，是吗？结果这个员工不是这么干的，他在想为什么只有这一颗螺丝漏油，然后其他几颗螺丝没有漏油，所以他就把它拧下来一看，原来是垫圈老化了，于是他又在思考为什么这？几个螺丝一起上的垫圈，只有这一个垫圈老化，而其他垫圈没有老化，于是他把旁边几个螺丝全部都拧下来，然后放在那摆平一看，原来这个垫圈居然跟其他内几个不是同一个厂家生产的，于是就把这个信息反馈给采购部，采购部他们就会根据供应商来进行质量的检测，来进行供应商的挑选，下一次漏油的情况会不会特别容易产生破坏，大家会发现她把问题处理在根源的状态。
作为管理者来讲，经常在思考问题的时候，看到一个问题就去解决问题，这是最低效的管理的模式。而应该看到这个问题，至少要问自己五个为什么，为什么、为什么，然后找到问题的本质，寻求解决方案，最后才是解决问题。
当你没有发现问题的本质的时候，你去解决问题，永远都是解决的表面的问题。
